Questions Fréquemment Posées
Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées chez Vegiro. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter.
1. Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le code de suivi. Vous pouvez utiliser ce code pour suivre le statut de livraison sur les sites des transporteurs Correios ou Jadlog.
2. Quels sont les moyens de paiement acceptés par Vegiro ?
Paiement en une fois : Nous proposons plusieurs options de paiement immédiat, notamment PIX, débit en compte et carte de crédit.
Paiement en plusieurs fois : Pour faciliter vos achats, nous offrons la possibilité de payer en plusieurs fois jusqu’à 12x par carte de crédit, avec intérêts applicables.
Cartes acceptées : VISA, Mastercard, American Express, Diners Club International, Hipercard, Aura, Elo.
Pour les paiements par carte de crédit, la commande est soumise à l’approbation de l’organisme émetteur. Les informations saisies peuvent faire l’objet d’une vérification, qui peut être demandée par Vegiro par téléphone ou par e-mail.
3. Comment retourner un produit ?
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter notre Politique de Retours et Échanges pour les instructions détaillées.
4. Comment échanger un produit ?
Pour échanger un produit, veuillez consulter notre Politique de Retours et Échanges.
5. Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement via le lien https://lojavegiro.com/pages/contato afin que nous puissions résoudre le problème.
6. J’ai demandé un échange. Quand vais-je recevoir le nouveau produit ?
Dès que le retour du produit est confirmé à notre centre logistique, nous effectuerons une vérification de son état. Si tout est conforme, le nouveau produit sera expédié sous 5 (cinq) jours ouvrables.
En cas de retour ou d’échange pour insatisfaction, taille ou divergence de produit, une analyse de qualité sera effectuée. En cas de signes d’usage, l’article sera retourné à l’expéditeur sans préavis.
7. J’ai demandé un remboursement. Quand serai-je remboursé ?
Si vous avez payé par boleto ou PIX : un crédit peut être ajouté à votre compte client pour un futur achat. Si vous ne souhaitez pas de crédit, un virement sera effectué sur votre compte bancaire.
Si vous avez payé par carte de crédit : vous pouvez choisir entre un crédit sur votre compte client ou un remboursement sur votre carte de crédit.
Remboursement sur la carte : cela peut apparaître dans un délai allant jusqu’à deux cycles de facturation après validation du retour par le prestataire de paiement.
Virement bancaire (TED) : le remboursement peut être effectué sous 10 jours ouvrables après confirmation du retour. Le virement ne peut être effectué sur un compte tiers.
Les émetteurs de cartes de crédit peuvent prendre entre 30 et 60 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
8. Comment contacter Vegiro ?
Vous pouvez nous contacter via les informations ci-dessous :
Service Client :
SIRET : 35.401.878/0001-13
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Téléphone : +55 31 98378-3623
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Du lundi au vendredi
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