Suivi de commande
Où est mon colis ?
Saisissez votre numéro de suivi ci-dessous. Le statut s'affiche directement sur cette page — vous n'avez pas besoin d'aller ailleurs.
Le numéro figure dans l'e-mail d'expédition que nous vous avons envoyé. Vous pouvez saisir plusieurs numéros séparés par une virgule.
Statut du colis
Le service de suivi peut être momentanément indisponible, ou votre colis vient d'être expédié et n'a pas encore été scanné. Vous pouvez ouvrir le suivi dans une nouvelle fenêtre ou nous écrire à notre service client.
Le parcours
Ce qui se passe après votre commande.
Questions fréquentes
Le suivi, en clair.
Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
C'est la situation la plus courante et elle est normale. Entre la sortie de l'entrepôt et l'arrivée en France, le colis peut passer plusieurs jours sans être scanné. Tant que la date de livraison estimée n'est pas dépassée, il n'y a rien d'anormal.
Je n'ai pas reçu de numéro de suivi
Le numéro est envoyé par e-mail au moment de l'expédition, pas à la commande. Comptez 1 à 3 jours ouvrés. Pensez à vérifier votre dossier « courrier indésirable » — c'est là qu'il finit le plus souvent.
Mon numéro affiche « introuvable »
Un numéro tout juste créé n'est reconnu qu'après le premier scan du transporteur, ce qui prend en général 24 à 72 heures. Si l'erreur persiste au-delà, écrivez-nous : nous vérifions directement auprès du transporteur.
Combien de temps pour la livraison ?
Comptez en moyenne 7 à 12 jours ouvrés après validation de la commande, préparation comprise. Les délais peuvent s'allonger en période de forte affluence.
Ma commande contient plusieurs articles
Les articles peuvent partir séparément et arriver à des jours différents. Dans ce cas vous recevez un numéro de suivi par colis — saisissez-les ici séparés par une virgule pour les voir tous en même temps.
Toujours pas de réponse ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifions auprès du transporteur et revenons vers vous sous 24 à 48 heures ouvrées.
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