Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie einige der am häufigsten gestellten Fragen bei Vegiro. Sollten Sie die gesuchte Antwort nicht finden, kontaktieren Sie uns gerne.
1. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Code. Mit diesem Code können Sie den Status Ihrer Lieferung auf den Websites der Spediteure Correios oder Jadlog verfolgen.
2. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Vegiro?
Einmalzahlung: Wir bieten mehrere Optionen für die sofortige Zahlung an, darunter PIX, Kontoabbuchung und Kreditkarte.
Ratenzahlung: Um Ihnen den Einkauf zu erleichtern, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, per Kreditkarte bis zu 12 Raten zu zahlen, zuzüglich der anfallenden Zinsen.
Akzeptierte Karten: VISA, Mastercard, American Express, Diners Club International, Hipercard, Aura, Elo.
Bei Kreditkartenzahlungen unterliegt die Bestellung der Genehmigung durch die ausstellende Organisation. Die eingegebenen Informationen können einer Überprüfung unterliegen, die Vegiro telefonisch oder per E-Mail anfordern kann.
3. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, finden Sie ausführliche Anweisungen in unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien .
4. Wie tausche ich ein Produkt um?
Informationen zum Umtausch eines Produkts finden Sie in unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien .
5. Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über den Link https://lojavegiro.com/pages/contato , damit wir das Problem lösen können.
6. Ich habe einen Umtausch beantragt. Wann erhalte ich das neue Produkt?
Sobald die Rücksendung des Produkts in unserem Logistikzentrum bestätigt ist, überprüfen wir dessen Zustand. Wenn alles in Ordnung ist, wird das neue Produkt innerhalb von 5 (fünf) Werktagen versendet.
Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Unzufriedenheit, Größe oder Produktabweichungen wird eine Qualitätsanalyse durchgeführt. Sollten Gebrauchsspuren vorhanden sein, wird der Artikel ohne Benachrichtigung an den Absender zurückgeschickt.
7. Ich habe eine Rückerstattung beantragt. Wann erhalte ich mein Geld?
Bei Zahlung per Boleto oder PIX: Eine Gutschrift kann Ihrem Kundenkonto für einen späteren Einkauf gutgeschrieben werden. Sollten Sie keine Gutschrift wünschen, erfolgt eine Überweisung auf Ihr Bankkonto.
Bei Zahlung mit Kreditkarte: Sie können zwischen einer Gutschrift auf Ihr Kundenkonto oder einer Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte wählen.
Kartenrückerstattung: Diese kann bis zu zwei Abrechnungszyklen nach der Validierung der Rückerstattung durch den Zahlungsanbieter erfolgen.
Banküberweisung (TED): Rückerstattungen können innerhalb von 10 Werktagen nach Bestätigung der Rücksendung erfolgen. Die Überweisung auf ein Drittkonto ist nicht möglich.
Es kann 30 bis 60 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
8. Wie kann ich Vegiro kontaktieren?
Sie können uns über die folgenden Informationen kontaktieren:
Kundendienst:
SIRET: 35.401.878/0001-13
Adresse: Rua Oito, 52 – Contagem / MG – 32113-514 – Brasilien
E-Mail: contact@vegiro.com
Telefon: +55 31 98378-3623
https://lojavegiro.com/pages/contact
Öffnungszeiten :
Montag bis Freitag
9:00 bis 18:00 Uhr
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Vegiro. Bei Fragen oder Problemen sind wir gerne für Sie da!