Bei Vigero™ legen wir Wert auf hochwertige Produkte und hervorragenden Kundenservice. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen eine 14-tägige Garantie. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter sac@vigero.shop .
Stornierung der Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und diese stornieren möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 12 Stunden an unser Support-Team unter sac@vigero.shop und teilen Sie uns Ihren Stornierungswunsch mit.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zu stornieren und Ihnen den Kaufpreis zu erstatten. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihr Paket, das bereits aus unserem Lager versandt wurde, nicht mehr abrufen und stornieren können. Wir werden dies nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, die Ware nach Erhalt zurückzusenden (siehe Rückgabebedingungen unten).
Wenn wir Ihre Bestellung erfolgreich stornieren können, erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass einige Zahlungsmethoden oder Finanzinstitute eine längere Bearbeitungszeit benötigen können. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen dann einen Rückerstattungsnachweis zu.
Rückgaberecht
Unsere Garantie gilt für einen Zeitraum von 14 Tagen ab Lieferdatum. Sollten seit Eingang Ihrer Bestellung mehr als 14 Tage vergangen sein, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt, im gleichen Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung sein.
Alle an Vigero zurückgesandten Waren müssen in der Originalverpackung und mit allen Originalartikeln zurückgesandt werden. Sollte die Originalverpackung nicht mehr verfügbar sein, verpacken Sie die Ware bitte sorgfältig in einem weiteren Paket, um sie optimal zu schützen. Die Rücksendeadresse variiert je nach Produkt und wird von Vigero zum Zeitpunkt der Anfrage bestätigt.
Um den Rückgabeprozess einzuleiten, senden Sie bitte Ihren Kaufbeleg (z. B. Ihren Kassenbon) per E-Mail an sac@vigero.shop .
Wir starten dann das Rücksendeprotokoll, stellen Ihnen einige Routinefragen und senden Ihnen anschließend ein Formular zu, in dem Sie Ihre Wünsche (Umtausch, Rückerstattung oder Gutschrift) angeben können. Sobald das Formular ausgefüllt ist, senden wir Ihnen per E-Mail die Rücksendeadresse und den Lieferzeitpunkt. Die Rücksendeadresse wird am Ende des Standardprotokolls angegeben. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen keine Rückerstattung leisten können, wenn das Produkt an eine andere als die von Vigero bestätigte Adresse gesendet wird. Sollten wir die zurückgesendeten Artikel nicht innerhalb der angegebenen Zeit erhalten, wird die Bestellung automatisch storniert. Vigero übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen oder an eine falsche Adresse gesendet werden. Wir akzeptieren nur Artikel, die an die korrekte, von Vigero angegebene und bestätigte Adresse zurückgesandt werden.
Käufe digitaler Produkte (einschließlich, aber nicht beschränkt auf E-Books, E-Dokumente, Originalmedien usw.) sind nach der Übertragung an den Kunden weder umtauschbar noch erstattungsfähig.
Sollten Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung einen Herstellungsfehler vermuten, legen Sie bitte ausreichende Beweise (Fotos, Videos) vor und weisen Sie nach, dass alle Maßnahmen zur Fehlerbehebung ergriffen wurden. Bestätigt sich der Defekt, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt. Nach 14 Tagen kann aufgrund verschiedener Faktoren, die außerhalb der Kontrolle von Vigero liegen, eine Fehlfunktion nicht mehr auf einen Herstellungsfehler zurückgeführt werden.
Rückerstattung (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Empfangsbestätigung und informieren Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von etwa drei Werktagen Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Bitte beachten Sie, dass wir bei den meisten Bestellungen eine Adressbestätigung durchführen, um Probleme mit dem Postdienst zu vermeiden. Wenn Sie Ihre Adresse nicht bestätigen und nicht auf unsere Nachrichten antworten, was zu einer fehlgeschlagenen Zustellung aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adresse führt, wird die Bestellung nicht erstattet. Der Kunde trägt die zusätzlichen Kosten für den erneuten Versand. Das Produkt wird in diesem Fall nicht an Vigero zurückgesandt.
Wichtig zu beachten: Diese Gebühren fallen auch an, wenn der Kunde beim Kauf die falsche Option (Größe, Farbe, Modell) gewählt hat. Sollte der Kunde nach Versand oder Erhalt des Artikels einen Umtausch wünschen, wird eine Gebühr erhoben, da der Fehler beim Kunden liegt.
Hinweis: Liegt das Produkt in der Abholstelle vor und wird vom Kunden nicht innerhalb der Frist abgeholt, erfolgt auch nach Übermittlung des Trackingcodes und Trackinglinks per E-Mail keine Rückerstattung.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung eintrifft. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank, da die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Sollten Sie Ihre Rückerstattung auch nach diesen Prüfungen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter sac@vigero.shop .
Versandkosten
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Sollten Sie eine Rückerstattung erhalten, werden diese Kosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wenn Sie Ihre Artikel zurücksenden, sind Sie für die Versandkosten verantwortlich.
Im Falle eines Produktaustauschs kann die Lieferzeit des umgetauschten Artikels je nach Standort variieren.